comme un samourai
L'artisanat du Japon chez vous
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Livraison et Retour
Expédition et Livraison
Le délais d'expédition (temps nécessaire pour préparer et envoyer la commande) et le délai d'envoi (temps que prend le transporteur pour livrer le colis chez vous) forment le délai de livraison.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.
Nos produits artisanaux japonais sont fabriqués à la main, parfois sur commande, afin de garantir leur qualité et leur authenticité. En raison de la nature unique de ces créations, les délais de livraison peuvent varier énormément selon les produits.
Après confirmation de la commande, le délais d'expédition est estimé à quelques jours seulement pour les produits en stock mais peut aller jusqu'à plusieurs mois (3 à 5 mois) pour ceux fabriqués sur commande, selon la complexité de fabrication et la disponibilité des matériaux.
Une estimation des délais de livraison sera indiquée sur chaque page de produit, à titre indicatif. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur choisi. Nous tiendrons informé(e) le Client de l'avancement de sa commande pendant le processus.
En passant commande, le Client accepte ces délais personnalisés, qui peuvent être prolongés en cas de circonstances imprévues.
En cas de dépassement significatif du délai de livraison estimé, hors circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté (formalités douanières, retards de transporteur, etc.), le client pourra demander l’annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrables. Les délais de livraison étant donnés à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des conditions d’expédition internationales.
Annulation de commande
Le Client peut annuler et se faire rembourser une commande gratuitement jusque 48 heures après le paiement.
Au delà, des frais d’annulation fixes de 20 euros seront appliqués pour couvrir les coûts administratifs et logistiques engagés.
Après le départ du colis, il ne sera malheureusement plus possible d’annuler une commande.
Retour et droit de rétractation
Le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit (sauf si ce dernier est déjà utilisé ou endommagé).
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au siège social du Vendeur. Il est possible d’utiliser un envoi par e-mail.
Le Client doit ensuite retourner le produit au Vendeur dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la notification de sa décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Vendeur remboursera au Client les sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.