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FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits artisanaux proposés sur notre site sont réalisés à la main et envoyés depuis le Japon. Les durées de livraison varient donc énormément selon les articles et peuvent être assez longs : allant d’une semaine à plusieurs mois. Une estimation est indiquée sur chaque page de produit. Les commandes sur mesure sont évidemment celles qui prennent le plus de temps. Mais rassurez vous, nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de votre commande pendant le processus. Merci de votre compréhension.
Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler et vous faire rembourser une commande gratuitement jusque 48 heures après le paiement. Au delà, des frais d’annulation fixes de 20 euros seront appliqués pour couvrir les coûts administratifs et logistiques engagés. Après le départ du colis, il ne sera malheureusement plus possible d’annuler votre commande. Merci pour votre compréhension.
Comment nous contacter ?

Pour une question ou un problème rencontré concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter par email : ateliersumpu@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.